Українські банки оголосили полювання на пенсіонерів: у відділеннях ставлять розкладки зі шрифтом, який видно без окулярів
Фінансові установи переписують стратегії під аудиторію 55+, переводячи на неї всі рекламні бюджети, штат консультантів і навіть дизайн відділень.
Українські банки офіційно змінили цільову аудиторію: відтепер головним клієнтом фінустанови вважається людина, якій виповнилося п'ятдесят п'ять, і кожне відділення зобов'язане виглядати так, ніби в нього зайшла бабуся з онуком. Усі рекламні бюджети, раніше розписані під студентів із TikTok, переказано на кампанії з великим шрифтом, а консультантів зобов'язали носити бейджі, які читаються з протилежного боку вулиці.
За словами керівника одного з банків, «молодь ми вже навчили користуватися застосунком, тепер навчимо старших, і зробимо це швидко». Для цього в кожному відділенні поставили розкладки з інструкціями, надрукованими кеглем, який раніше використовували лише на вивісках, а біля входу повісили таблички з написом «Тут допоможуть, навіть якщо ви не пам'ятаєте пароль». Один із банків пішов далі й запровадив для співробітників обов'язковий щотижневий тренінг: протягом години вони мають самостійно відкрити депозит через застосунок, тримаючи телефон на витягнутій руці.
Конкуренти не відстають. У чергах біля відділень уже стоять люди, які прийшли не за кредитом, а щоб перевірити, чи справді шрифт у буклеті такий великий, як обіцяли. Банки тим часом перераховують штат: частину молодих консультантів переводять на посади «фахівців із поваги до віку», а вільні кабінети облаштовують під куточки, де можна сісти й спокійно розібратися, що таке кешбек. Наступного тижня обіцяють відкрити перше відділення, де всі операції дублюються голосом уголос, щоб клієнт не соромився перепитувати.
1